[辽宁] 锦州银行凌云支行打造“雷锋式”银行

2015-10-10

一、 树立独特文化品牌,传承雷锋精神铸魂育人

1994年,在第一任行长——锦州银行的董事长张伟的带领下,凌云支行在雷锋班建立思想政治教育基地开始,便正式拉开了支行学雷锋的帷幕。历经陈漫行长、刘文忠行长两代领导者的不断传承和发扬,支行始终坚持活动连续性,注重思想的引导力,用各种学雷锋活动启发员工的思维,规范职工的行为,培养员工的品格,做到“年年有新内容,年年有新形式,年年有新突破”。

[辽宁] 锦州银行凌云支行打造“雷锋式”银行

2012年3月3日,在传承几代凌云人学雷锋光荣传统的基础上,凌云支行召开了全员誓师大会。会上,支行第四代领军人程岩行长宣读了“打造雷锋银行,实现百亿凌云”宣言。支行首次明确将雷锋精神升华为支行发展的核心价值观,这是新一任领导班子站在新的历史阶段发出的时代最强音。伴随着庄严的宣告,标志着凌云支行学雷锋的脚步又迈进了一个全新的里程。

[辽宁] 锦州银行凌云支行打造“雷锋式”银行

支行随后开展一系列“知雷锋、学雷锋、做雷锋”的活动:组织干部员工开展“雷锋团”参观活动;在支行开展“我身边的雷锋”征文和先进典型报告会活动;建立了学雷锋展板,为广大员工提供了交流的平台;深入社区、学校、街道和企事业开展金融宣传和便民走访活动;开展“凌云爱心基金”捐资助学活动;“情暖三月天,爱心女人节”的扶贫帮困活动。并在八一建军节来临前夕探望了在锦施工的雷锋团广大官兵,交流了学雷锋经验体会,近距离的感受到广大官兵艰苦奋斗、向上乐观的工作作风和精神风貌。

[辽宁] 锦州银行凌云支行打造“雷锋式”银行

通过学习一次次“不流于形式,不做表面文章”活动的开展,使支行学雷锋活动实现了基地化、制度化、常态化,使每一名凌云人都被雷锋的事迹和精神所感染和教育,并逐渐把雷锋精神化作支行发展和队伍建设的内在需要,化作衡量思想和工作的标尺和准绳,指引日常的生活、学习和工作。

二、 真诚优质服务客户,铸就雷锋团队爱岗敬业

凌云支行在开展学雷锋活动中,把雷锋的“用有限的生命投入到无限的为人民服务之中”的思想化作员工追求客户最大满意永恒不变的服务主题,打造“服务大众,造福家乡”的“雷锋银行”。

去年2月6日午后两点多,出纳员宋继梅、太锦刚两位同志发现前台有一个褐色的皮包,立即将皮包从柜台外拿进柜台,为了尽快找到失主,他们与复核员尚晓明仔细回忆着办理提现业务的单位,挨家挨户的电话联系。经过3个小时的努力最终与失主赵先生取得了联系。赵先生当时就紧张的出了一身冷汗,因为包内不仅有他的公司印章、支票、信用卡,还有3000元现金,用客户的话说:“钱倒好说,其他的东西丢了损失可就大了!”。“您放心,我们已经为您妥善保管了。”员工们这样回答到。赵先生真是又惊又喜,第二天特意送来一面锦旗表示谢意。锦旗上“雷锋精神永驻”六个大字熠熠生辉,这是客户对我们最大的褒奖和肯定。

辽西批发市场支行的韩素艳是一名94年入行的老员工。她用真诚的服务温暖着客户的心。客户因为父亲看病,急需用钱,想要把即将到期的存款提前支取。她得知后,就把5000元钱无偿借给了客户。客户韩先生因为过年着急用钱进货,但信贷资金因必要的审批流程不能够当时发放。她得知后,就把自己准备给孩子买房子的15万元借给了客户,却错过了购买的最佳时机。当客户接过这沉甸甸的15万元时,紧紧握住了她的手,感激的说不出一句话来。

服务无止境,凌云支行在学习雷锋精神的道路上的脚步也从未停歇。支行逐步树立“因您而变”的全新服务理念,创新具有自身特色的服务体系。对孤寡老人、老弱残疾坚持迎来送走;对行动不便的储户实行上门服务,累计提供上门服务727次。支行把服务延伸到军营、学校、社区、市场。为路途远的企业客户上门服务,为各大高校提供收款等服务,风雨无阻。

凌云支行在开展学雷锋活动的定位上,注重弘扬雷锋精神,坚持与时俱进。不把学雷锋表面化,停留在助人为乐,无私奉献上,而是积极倡导立足岗位学雷锋。将“岗位学雷锋”作为支行学习雷锋精神的核心常抓不懈。在支行的悉心培育下,涌现出一大批钻研奉献爱行如家的先进典型:

有为了营销4000万存款,生育前一天还工作在岗位上的郑丹。有19年来,不管贷款审查路程多远,自行车骑坏了7辆,却从未向行里申请过一回用车的申敬。有重伤不下火线,患上面瘫,话都说不清楚,却坚持走访客户,没有请过一天假的冯玉珠。有刻苦钻研业务,取得“全国杰出财富管理师”称号的甄静,还有在凌云支行学雷锋沃土培养下成长起来的“洋雷锋”罗杰斯。在凌云,会让你觉得雷锋并未走远,雷锋就在他们中间……

凌云支行用雷锋精神影响、教育、培育着一代又一代凌云人,并形成了“谁学雷锋谁受益,谁学雷锋谁进步,谁学雷锋谁发展”的良好氛围。22年来,支行不断向锦州银行各个岗位输送人才,先后有40余位同志走上中层以上领导岗位。他们在各自的岗位上将雷锋精神和凌云文化继续发扬光大。

三、助力地方经济发展,打造雷锋银行造福家乡

    做好本职工作是我们的责任,尽最大的能力奉献社会,服务家乡经济更是一种境界。当市委、市政府“建设辽宁沿海第二大城市”的方略吹响了锦州前进的号角,凌云支行贡献自己的每一分力量,不遗余力。

2013年,世界园林博览会将在锦州盛大开幕。为加快世园会的建设,凌云支行及时地给予信贷资金支持,仅仅用了3天的时间就将信贷资金到位,有力地支持了这项举世瞩目的世园项目建设工程。

为支持我省“十一五”重点水源建设工程——锦凌水库的补偿款发放工作,在国家发展银行的委托和张伟董事长的信任和支持下,凌云人又一次担当起重任。以“为政府排忧,为移民解难”为宗旨,全方面深层次做好贴心服务。全行上下克服了路途遥远、交通闭塞、条件艰苦等困难,放弃了休息时间,深入百姓家中和乡亲们谈心,了解他们的需要并进行汇总分类。充分利用支行的客户资源,为乡亲们联系特价房源、收集就业信息、提供创业资讯、定制理财规划、联系棚菜销售渠道等,竭尽所能帮助村民解决实际困难。

为了做好移民补偿款的发放工作,支行不断创新服务模式,以达到客户利益最大化。为方便村民办理业务,将办公场所搬到了田间地头和农家炕头。但经过一段时间的业务办理,发现当地没有锦州银行的营业网点,村民们办理业务十分不便。为此,及时调整了发放方式,用专车专门负责接送每名村民来到7777财富中心,让他们亲身感受到锦州银行最为优雅的服务环境和高端专业的理财服务。

贴心的服务和真心的付出让凌云人和库区百姓成了“亲人”。阜康路支行行长马小兰在一次走访中发现了一个小型农民企业急需银行扶持。通过一段时间的接触和对企业经营状况的深入了解,她认为这是一家有发展潜力的民营企业。但是由于这家企业的大部分员工都是亲戚和同村的村民,企业制度和管理还都处于落后的传统经营模式,不利于企业的发展。她及时把对企业发展的建议与企业的老板进行了沟通,立即一拍即合。原来,这位老板早就苦于不精通现代企业管理,却一直无从着手。为此,马小兰咨向成功的企业家请教,收集了大量管理类的书籍和资料,并把专家请到现场考察、量体裁衣制定整改方案。当她把厚厚的材料递到企业老板的手中的时候,年过40岁的硬汉眼睛湿润了。在这种真挚的朝夕相处下,一些村民自动自发地成了凌云的“代言人”,逢人便说“有钱存凌云,心里更踏实!”

截止去年12月31日,支行累计发放补偿款8.34亿元,留存4.17亿元,综合留存率达到53%。凌云支行以真挚竭诚的服务,或雪中送炭,或锦上添花,为锦州地方经济的腾飞插上翅膀!

没有比脚更长的路,没有比人更高的山。凌云人深知学雷锋的道路永无止境。我们将肩负起弘扬雷锋精神的历史责任和使命,传承几代凌云人学雷锋的光荣传统,与时俱进,锐意创新,用凌云人的激情奉献和金牌服务,为锦州银行的发展注入更大的动力,捍卫和光大锦城父老给予我们“雷锋银行”的崇高荣誉!

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